【环球网汽车概述报谈】奇瑞控股集团发布销量快报：1月份神秘顾客教程，集团销售自主品牌汽车200，992辆，同比增长107.5%，相接第4个月单月销量打破20万辆，创造了2024年新年销量“开门红”。

奇瑞集团主要自主乘用车品牌中：奇瑞品牌1月份销量135，130辆，同比增长93%；星途品牌1月份销量8，930辆，同比增长87.9%；捷途品牌1月份销量42，956辆，同比增长168.3%。捷途品牌还在1月份迎来第100万辆整车下线，用时仅65个月，成为最快竣事百万销量的中国新锐 SUV品牌。

对准插足中国新动力汽车“第一阵营”方针，奇瑞集团在1月份接连上市或发布了多款超能混动和E0X平台高端电动家具，亮出了“技巧奇瑞”在混动、纯电限制的“技巧百宝箱”，为用户带来全新的新动力体验。

在超能混动家具方面，首搭奇瑞寰球级混动技巧——鲲鹏超能混动C-DM的风浪A8，于1月3日上市前夜开启了“芜湖-深圳1400公里续航考证”，最终以实测满油满电1624公里的概述续航里程、最低馈电油耗3.48L/100km的进展，考证了风浪A8续航“反向虚标”的硬核实力。相似基于鲲鹏超能混动C-DM打造的捷途山海T2于1月22日迎来下线，成为捷途品牌全面混动化的标杆级家具，谋略于2024年一季度上市。

在高端纯电家具方面，星纪元ET看成星途星纪元首款超安谧长续航豪华SUV，是基于民众超安谧高性能电动平台E0X打造的第二款车型。它同期亦然首款通过中汽中心“NESTA六维电安全”技巧考证的新动力SUV车型，说明了其“无惧精练”“无惧水火”的超卓电安全性能，将为用户提供更为可靠的电动出行体验。

收获于技巧、家具、海外化限制始终积淀的“万能实力”，奇瑞集团在1月28日央视主持的第四届“中国汽车风浪盛典授奖仪式”上连获四项大奖，为高质料增长奠定基础。从“走出去”到“走进去”再到“走上去”，奇瑞相接21年保抓中国品牌乘用车出口第一。尹同跃董事长代表奇瑞集团“出海”团队，被央视中国汽车风浪盛典授予“出海领军东谈主物”荣誉。

    关于烹饪油管理    肯德基有严格的烹饪油管理规定。每天都会过滤清除烹饪油中的食品残渣，减少残渣对烹饪油品质的影响；同时采用专用试纸监控烹饪油的化学成分变化，一旦接近指标要求限度，就会立刻废弃，以确保烹饪油完全符合国家《食用植物油煎炸过程中的卫生标准》。

    从现实的销售过程来看，开拓一个新客户的费用投入是维护一个老客户的数十倍，同样地，老客户重新购买产品的可能性也较新客户高出很多倍。但维护好一个老客户并不是一个容易的事。许多情况下，售后服务中接触客户的次数往往是销售过程中的好几倍，而你必须保证每次与客户的接触都是完美无瑕的。显然，建立良好的客户服务系统既是非常重要的工作，也是具有很大难度的工作。

    对于企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。但现实的问题是，企业往往将顾客满意等同于信任，神秘顾客项目甚至是“顾客忠诚”。事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果；顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。美国贝恩公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，有65%到85%的顾客会转向其他产品，只有30%到40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号。

    开展关系营销的具体原则与提高顾客满意度的途径    

    (一)关系营销的具体原则

    1、主动沟通原则

    在关系营销中，各关系方都应主动与其他关系方接触和联系，相互沟通信息，了解情况，形成制度或以合同形式定期或不定期碰头，相互交流各关系方需求变化情况，主动为关系方服务或为关系方解决困难和问题，增强伙伴合作关系。

    2、承诺信任原则

    在关系营销中各关系方相互之间都应作出一系列书面或口头承诺，并以自己的行为履行诺言，才能赢得关系方的信任。承诺的实质是一种自信的表现，履行承诺就是将誓言变成行动，是维护和尊重关系方利益的体现，也是获得关系方信任的关键，是公司（企业）与关系方保持融洽伙伴关系的基础。

    3、互惠原则

    在与关系方交往过程中必须做到相互满足关系方的经济利益，并通过在公平、公正、公开的条件下进行成熟、高质量的产品或价值交换使关系方都能得到实惠。

    (二）顾客类型的划分

    根据上述原则，我们可以根据不同的顾客类型与不同的顾客价值形式之间的关系。如此，我们可根据顾客所能提供价值的能力，将顾客类型大致分为四类：

    1、灯塔顾客

    灯塔顾客对新生事物和新技术非常敏感，喜欢新的尝试，对价格不敏感，是潮流的领先者。

其他获奖家具和技巧中，得回“最好轿车奖”的星纪元ES是中大型纯电轿车中的翘楚之作，亦然奇瑞高端品牌星途旗下的新动力代表作。得回“最好SUV”的奇瑞瑞虎9，是奇瑞重磅打造的“磁悬浮超安谧旗舰SUV”，代表了中国自主品牌高端智造先进水平。亦然初度得回该奖项的自主品牌车型。得回“评委会绝顶奖”的鲲鹏超能混动C-DM，由第五代ACTECO 1.5TGDI高效混动专用发动机、三挡超等电混DHT、无级超等电混DHT和混动专用电板及电板处治系统“新三大件”构成，将让更多用户畅享奇瑞寰球级混动技巧带来的超值体验。

伴跟着新春销量“开门红”，奇瑞集团也吹响了开局即冲刺的军号。2024年，奇瑞集团将不绝坚抓品牌进取，市集向外，技巧向将来，产业向全价值链，抓续相识燃油、纯电、混动限制的全方针高出上风神秘顾客教程，不绝高出行业增速，力求销量增长率再超行业10-20个百分点，迈入高质料发展快车谈。